Primo accesso: cosa fare se non entra

Quando l'accesso non riesce, il gioco non lascia mai indovinare: apre una finestra che dice il motivo in una riga e la soluzione in quella sotto.

Immagine da fare login-errore.pngLa finestra di accesso negato: in bianco il motivo, in oro la soluzione.

Cerca qui sotto la frase che leggi a schermo.

«Nickname non riconosciuto»

Il nickname non risulta fra gli iscritti. Quasi sempre è un refuso o il ricordo di un nome diverso da quello registrato davvero.

Le maiuscole non contano, gli spazi sì. Se sei sicuro del nome ma non entra, prova a recuperarlo dal tuo indirizzo email: Password dimenticata accetta anche l'email al posto del nickname.

«La password inserita non è corretta»

Riscrivila piano, controllando il Blocco maiuscole. Se non la ricordi non c'è niente da indovinare: chiedine una nuova, ci vogliono due minuti.

«Il tuo account non è ancora stato attivato»

Manca il passaggio dell'email: l'account è stato creato ma il link di conferma non è mai stato aperto. Il link dura 48 ore — se è passato più tempo va chiesto di nuovo.

Vedi Prima registrazione, paragrafo Se l'email non arriva.

«Il tuo abbonamento è scaduto»

Il periodo di prova o l'abbonamento sono finiti. L'account non è stato cancellato: restano il nickname, le statistiche e l'albo d'oro, e riprendono esattamente da dove erano il giorno che rinnovi.

Si rinnova dalla pagina Iscrizione e rinnovi.

«Il tuo account è stato sospeso»

La sospensione è una decisione dello staff e non scade da sola. Scrivi all'assistenza dalla pagina Contatti: la risposta dirà il motivo e che cosa serve per rientrare. Le regole e le conseguenze stanno nel Codice Etico.

«L'accesso da questo dispositivo non è consentito»

Il blocco riguarda il computer, non il nickname: con un altro account, da quella macchina, il risultato è lo stesso. Succede quando da quel dispositivo sono arrivati comportamenti che ci hanno costretti a chiuderlo.

Se pensi che sia un errore — capita, per esempio, con un computer usato da più persone — scrivi all'assistenza indicando il tuo nickname.

«La versione del programma non è più compatibile con il server»

Hai una versione vecchia del gioco. Si risolve in due minuti reinstallando l'ultima dalla pagina Download, sopra quella che hai già: non serve disinstallare niente e non si perde nulla.

«Devi accettare il codice di comportamento»

È stato pubblicato un nuovo Codice Etico di Comportamento e il termine per accettarlo è passato. Si accetta dal sito, nella tua area privata; da lì in poi si rientra normalmente.

Se non intendi accettarlo hai diritto al rimborso della parte di abbonamento che non userai: la richiesta si fa dalla stessa pagina. Il testo si legge in Codice Etico.

«Lo stato del tuo account non consente l'accesso»

È un caso che non dovrebbe capitare: vuol dire che l'account si trova in una condizione che non sappiamo interpretare. Non c'è niente che tu possa fare da solo — scrivi all'assistenza col tuo nickname, si risolve da noi.

«Il server non riesce ad accedere ai dati degli utenti»

Non è colpa tua e non riguarda il tuo account: è un problema nostro, di solito di pochi minuti. Riprova più tardi.

Non compare nessuna finestra: il gioco resta lì

Se premendo Entra non succede niente per parecchi secondi, o compare un errore di rete, il problema è nel collegamento fra il tuo computer e noi:

1. controlla che il resto di internet funzioni (apri una pagina qualsiasi);
2. riprova fra qualche minuto: potremmo essere fermi per manutenzione, e in quel caso lo scriviamo in bacheca;
3. se hai un antivirus o un firewall molto rigidi, verifica che non stiano bloccando il gioco.

Se niente di tutto questo

Scrivi dalla pagina Contatti e mettici dentro tre cose: il nickname, la frase esatta che compare a schermo e da quando succede.

Non è una formalità: senza quelle tre righe la prima risposta è quasi sempre una richiesta di chiarimenti, cioè uno scambio di email in più prima ancora di cominciare. Rispondiamo appena possibile — dietro c'è una persona, non uno sportello sempre aperto.