Ricevute e assistenza

«Ho pagato e risulto ancora in prova»

È la segnalazione più frequente, e nella grande maggioranza dei casi la causa è una di queste tre:

1. hai pagato con bonifico o bollettino e il pagamento non è ancora stato riconosciuto: quei due arrivano su un conto e li controlla una persona, non è immediato;
2. la causale non aveva il tuo nickname, quindi chi controlla non sa a chi assegnare quel versamento;
3. il pagamento è di un altro account: succede nelle famiglie che giocano in più d'uno con la stessa casella email.

Il modo più rapido per sistemare è la pagina Comunica un pagamento: nickname, metodo, data e intestatario. Sono le quattro informazioni con cui un versamento si ritrova; se ne manca una, la ricerca diventa lunga o non si conclude affatto.

La ricevuta

Le ricevute dei pagamenti si emettono dopo la chiusura dell'anno, e ti arrivano per email senza che tu debba chiederle: se hai pagato a marzo, la ricevuta di quel versamento la ricevi l'anno dopo.

Non c'è quindi niente da sollecitare nei mesi in mezzo — il documento non esiste ancora. L'unica cosa utile che puoi fare è controllare che l'indirizzo email del tuo account sia quello giusto, perché è lì che verrà mandata.

Cosa scrivere quando chiedi aiuto

Una richiesta che contiene queste cose evita lo scambio di email per chiarire, che è quello che allunga di più i tempi:

• il nickname esatto;
• cosa è successo e quando;
• se riguarda un pagamento: metodo, data e intestatario;
• se riguarda un errore a schermo: la frase esatta che compare.

Quello che invece non serve mandare — e non va mandato — è la password: nessuno dello staff te la chiederà mai, per nessun motivo.